E-Commerce

1.    Sebutkan jenis-jenis informasi sistem CRM divisi klub mobil ini yang disediakan

     untuk perwakilan penjualan di lapangan. Untuk setiap jenis informasi, jelaskan 

     secara singkat bagaimana tenaga penjualan ini mengakses remote informasi yang

    dapat membantu mereka menutup situs penjualan pada pelanggan mereka.

Jawaban : CRM mendesign ulang pada proses penerimaan pesanan, mengurangi

waktu dalam pengambilan data , dengan remote akses setiap sales dapat bekerja 

di tempat pelanggan untuk langsung mengkonfigurasi spesifikasi pesanan, dapat 

memeriksa jadwal manufaktur yang menyediakan pengiriman yang lebih akurat,

 remote akses dapat membantu salaes meningkatkan penjualan dan pemasukan. 

2.    Dalam peluncuran kembali CRM, divisi Klub mobil difokuskan pada dua elemen

    CRM. Pada sekitar 200 kata, menjelaskan mengapa pendekatan ini akan bekerja   

    lebih baik, secara umum, daripada menerapkan sistem komprehensif  CRM yang 

   dapat melacak semua kegiatan divisi penjualan dan informasi terkait secara tepat

   waktu.

Jawaban :  divisi Klub mobil kembali meluncurkan upaya CRM dan difokuskan

 pada dua daerah masalah. Upaya baru termasuk perwakilan penjualan mendesain

 ulang proses penerimaan pesanan. Divisi ini mampu mengurangi waktu 

 pengambilan data dan upaya yang diperlukan, terutama saat penjual. Penjual harus

 akses remote ke sistem, sehingga mereka dapat bekerja di tempat dengan  

pelanggan untuk mengkonfigurasi keranjang untuk spesifikasi yang tepat kepada 

pelanggan. Wiraniaga dapat memperoleh informasi harga dan mengeksplorasi

 berbagai alternatif dengan pelanggan saat mereka berada di situs pelanggan.

 Mereka juga dapat memeriksa jadwal manufaktur dan menyediakan pengiriman

 yang lebih akurat perkiraan tanggal. Semua remote, akses informasi di waktu yang

 tepat  membantu sales menawarkan lebih dekat dan meningkatkan volume 

penjualan dan pemasukan.

3.     Berapa kali perusahaan tersebut mengubah sistemnya ??

Jawaban :

1.     Segmen pasar

2.     CRM

3.     Permintaan Keranjang

4.     Mengapa dilakukan perubahan ? berikan alasan masing-masing untuk perubahannya

Jawaban : segmen pasar utama ini menyebabkan pendapatan mereka menurun, tetapi sistem informasi mereka tidak memberikan data yang cukup jelas tentang pengaruh apa yang menyebabkan penjualan mengalami penurunan ekonomi, sedangkan CRM Manajer penjualan tidak melihat manfaat utama bahwa sistem ini mungkin menguntungkan. Wiraniaga menemukan bahwa sistem baru itu mengharuskan mereka untuk menghabiskan waktu untuk data masuk ke dalam sistem dan bukan melihat kepada pelanggan. Staf  penerima menemukan sistem yang rumit dan asing dan Permintaan Keranjang Itu peningkatan akurasi perkiraan penjualan memungkinkan perusahaan untuk membuat jadwal produksi lebih stabil, yang berarti bahwa lebih banyak pelanggan menerima keranjang mereka pada tanggal pengiriman mereka dijanjikan.

5.     Apakah E-CRM  membantu perusahaan ??

Jawaban : iya, karena membantu perusahaan dalam memperbaiki sistem.